智能家居是一場老少皆宜的大戲，不同的群體、不同的房屋規(guī)模、不同的裝修階段，都可以去使用。本節(jié)將從產(chǎn)品的推廣順序、房屋規(guī)模和裝修階段三個方面，去分析智能家居用戶的構(gòu)成。此外，對于一些特殊的群體，智能家居也能給出獨(dú)特的關(guān)懷。

根據(jù)產(chǎn)品的推廣順序分類

基于鴻溝模型，根據(jù)產(chǎn)品的推廣順序，可以將用戶簡單地分為技術(shù)愛好者和普通大眾兩種類型。因?yàn)橹悄芗揖邮强梢宰哌M(jìn)千家萬戶的產(chǎn)品，所以他們都是目標(biāo)群體。

技術(shù)愛好者，也就是鴻溝模型中的創(chuàng)新者和早期使用者，常為酷炫的技術(shù)而著迷，愿意花時間和精力去琢磨產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。而普通大眾，則更在乎產(chǎn)品的實(shí)用價值，不愿意去思考背后的原理。

同時，在產(chǎn)品個性化的追求上，技術(shù)愛好者和普通大眾有著很大的差別。技術(shù)愛好者因?yàn)橛兄欢ǖ募夹g(shù)背景，喜歡根據(jù)自己的需求去定制一些功能，比如會樂此不疲地編輯規(guī)則、去設(shè)置很多智能產(chǎn)品的聯(lián)動。而普通大眾則喜歡少一些選擇與思考的困惑，直接使用一些預(yù)置好的功能，并畏懼一些定制化的操作。

以門窗磁觸發(fā)的情景為例，技術(shù)愛好者會根據(jù)時間和家中有無人的狀態(tài)，去決定觸發(fā)的情景，而普通大眾則偏向于簡單的一鍵設(shè)置。所以，在設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的功能時，也需要權(quán)衡好定制化和標(biāo)準(zhǔn)化兩者的比重。在一款新產(chǎn)品的開發(fā)：沖，常常采用“種子用戶”的方式：通過招募一些技術(shù)愛好者作為種子用戶，根據(jù)他們的反饋和實(shí)際使用情況，對早期的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的優(yōu)化，把一些常用的定制化功能變得標(biāo)準(zhǔn)化，便可以有效地權(quán)衡好兩個群體的需求。

此外，在產(chǎn)品推廣的過程中，技術(shù)愛好者的使用意見往往會影響到普通大眾的選擇，而且要避免產(chǎn)品被貼上“技術(shù)高深”的標(biāo)簽，否則在推廣時會產(chǎn)生鴻溝，讓大眾望而卻步。而跨越鴻溝的方法便是教育市場，像一些產(chǎn)品試用、產(chǎn)品測評網(wǎng)站都是一種市場的教育者。打一個比方，曾經(jīng)的海淀圖書街在更名為中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街后，如何讓人們盡快熟悉呢？一方面先教育創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)樗麄兪亲钪苯拥氖鼙娙后w，另一方面可以去教育出租車司機(jī)，利用他們的傳播力去普及新的名稱。

跨越鴻溝的另一種方法是在品牌的包裝上更加平民化。例如，IFTTT的產(chǎn)品重構(gòu)，簡化為IF和DO兩種產(chǎn)品，也有走出技術(shù)愛好者的圈子、擴(kuò)大其用戶群體的用意。再如，線下體驗(yàn)店的建立，也能讓科技產(chǎn)品走到人們的身邊。總之，需要放下專家的姿態(tài)，嘗試著走近普通大眾的生活。

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