隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，近幾年來，智能家居開始逐步被廣大消費者接受，正在加速的走進(jìn)大家的生活。而智能門鎖作為智能家居的入門單品，也備受關(guān)注。不僅僅可以消除攜帶鑰匙帶來的繁鎖，還更加的安全。不管購買任何商品，大家都肯定希望購買到質(zhì)量好，服務(wù)又好的東西，但是往往事與愿違。因為質(zhì)量這個東西，大多數(shù)外行也只能看表面，所以基本都選擇相對大的品牌，但是大品牌也不一定服務(wù)好。我們該怎么去權(quán)衡質(zhì)量和服務(wù)的重要性呢?今天小艾就用多年來從事智能鎖行業(yè)的一些經(jīng)歷來和大家談?wù)勛约旱目捶ò伞?

一、質(zhì)量是基礎(chǔ)

不管怎么選擇，其實不論怎么樣，質(zhì)量保障是基礎(chǔ)。但是對于絕大多數(shù)人不懂判斷質(zhì)量的怎么辦。

1、材質(zhì)，目前主流的材質(zhì)是鋅合金，航空鋁、不銹鋼，相對來說，不銹鋼的最貴的。

2、指紋頭，目前基本都是采用了半導(dǎo)體指紋頭，也就是大家常說的生物識別，但是依然有少數(shù)品牌使用的是光學(xué)指紋頭，半導(dǎo)體識別率更高，安全性更好，而光學(xué)相對便宜、耐用，但是安全系數(shù)相對偏低。

3、鎖芯，鎖芯是決定一套智能鎖是否安全最核心的部件，目前防盜等級最高的是C級鎖芯，如果說什么D級、超C級之類的都是忽悠。

4、鎖體，鎖體材質(zhì)很關(guān)鍵，目前最好的就是全鋼，價格也相對貴，但是也是最常用的，比如什么銅舌的，半鋼的，拉絲的等等，使用壽命都會差很多。

5、是否有公安部的質(zhì)量檢測報告，這個是國內(nèi)目前行業(yè)最權(quán)威的檢測報告。

二、安全是前提

一把鎖最基本的功能就是防盜，功能再多，款式再好看，脫離了安全，一切斗毆是空談。但是安全又與質(zhì)量密切相關(guān)，比如上面談到的鎖芯、檢測報告，這些都是為安全服務(wù)的。安全這東西，也是相當(dāng)?shù)模吘谷魏问挛餂]有絕對。所以我還是需要一個最后的保障，這個時候保險的作用就顯得非常重要了。

三、服務(wù)最實用

雖然說有了質(zhì)量和安全做保障，但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。智能鎖產(chǎn)品具有一定的特殊性，要求服務(wù)必須時效性。如果你買了一個電飯鍋或者冰箱或者空調(diào)等等，就算他壞了，你可以寄回廠家維修或者更換，在時間上一天兩天甚至十天半月都是可以接受的，但是如果你家鎖壞了或者因為什么原因不能進(jìn)家了，你能等待的時間是多少？你愿意在門外等待幾天嗎？甚至幾個小時估計都很難接受。所以這個時候，服務(wù)比一切都重要了，畢竟再好的產(chǎn)品都是會有出現(xiàn)問題的概率，不管這個概率多大。

服務(wù)這個話題其實是個很難說清楚的話題，每個人的理解不一樣但是筆者認(rèn)為，至少以下幾個方面是很重要的，一是服務(wù)的，而是專業(yè)能力。

1、服務(wù)態(tài)度可以解決情面上的問題

都說態(tài)度決定一切，首先是商家愿意服務(wù)。一是服務(wù)行動上面，在事情發(fā)生前，還最好有一定的服務(wù)承諾保障

2、專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力才能真正決定對結(jié)果是否滿意

這里所說的服務(wù)，其實不僅僅局限于售后，而是從安裝開始的。一把鎖的安裝的時候細(xì)節(jié)是否處理到位，比如天地鉤等等，對后期使用壽命、故障率都會有很大的影響。

安裝好之后的教學(xué)也非常重要，據(jù)筆者的在智能鎖行業(yè)多年的一個經(jīng)歷，很多時候客戶出現(xiàn)的問題，其實并非問題，舉個例子應(yīng)該就很清楚，我們在服務(wù)的過程中經(jīng)常會遇到客戶家因為鎖沒電不能進(jìn)家的、有不知道怎么充電的、有不知道鑰匙怎么開鎖的、有不知道怎么更換電池的、有不知道怎么錄入和刪除信息的，等等。其實這些都并非是產(chǎn)品質(zhì)量和安全的問題，而是服務(wù)質(zhì)量的問題，而這些服務(wù)單一的點都很簡單，但是內(nèi)容其實相當(dāng)?shù)亩唷Ｋ跃捅仨氁蠛芤?guī)范的服務(wù)流程，一方面是減少售后率，更重要的是能更好的維護(hù)一個品牌的口碑。

這些問題看似簡單，但是目前的現(xiàn)狀就是，很多外行的人都紛紛涌入智能鎖市場搶蛋糕，他們心目中的智能鎖就是兩顆螺絲固定好就可以解決好的問題，沒想到背后居然還有那么多的問題。

所以最后我想說的是，不管什么行業(yè)，都一定要找行業(yè)專業(yè)的。