【智家網(wǎng) 訊】提起智能家居品牌，大家首先想到的是哪個(gè)呢？其實(shí)縱觀市場(chǎng)上的智能家居品牌，各家的使用體驗(yàn)差異并不大，實(shí)現(xiàn)的功能也都一樣，所以在這種情況下，各智能家居企業(yè)之間比拼的是誰家的細(xì)節(jié)做的好、誰家的產(chǎn)品能保證長(zhǎng)期使用的穩(wěn)定性以及誰家的服務(wù)好等等。

近日智家網(wǎng)“千城百店”智能家居體驗(yàn)店免費(fèi)推廣活動(dòng)來到了江蘇太倉(cāng)，我們采訪到了德國(guó)智能家居品牌LOXONE華騰智創(chuàng)的中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理李小江，來聽一聽他是如何做好品牌服務(wù)的。

LOXONE：做智能家居，我們真的不一樣

滿足用戶個(gè)性化需求

LOXONE是一家德國(guó)智能家居品牌，那么不少小伙伴會(huì)有疑惑：相比國(guó)內(nèi)智能家居品牌，LOXONE的優(yōu)勢(shì)在哪里?

對(duì)此，李小江說：“國(guó)內(nèi)確實(shí)也有很多智能家居品牌，但是我發(fā)現(xiàn)它們都是千篇一律的，并不能滿足客戶的個(gè)性化需求。比如說我去做智能家居，你買他買大家買，大家實(shí)現(xiàn)的功能都是一樣的。但如果客戶說我要和你不一樣怎么辦呢?我的生活習(xí)慣與別人肯定有區(qū)別，我的愛好和你的偏好肯定也有區(qū)別，國(guó)內(nèi)的品牌做不到DIY，LOXONE則可以在軟件開發(fā)之初就通過編程滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求。”

李小江說起自己的一個(gè)例子：“有一次我打電話給我妻子，她手機(jī)設(shè)的靜音，打給我父親他手機(jī)沒電在充電。整整一上午都沒有人接電話，我就著急了，還以為家里出了什么事，所以從杭州緊急趕到太倉(cāng)，足足開了3.5小時(shí)的車，結(jié)果回到家一看什么事都沒有。所以我就想到在我家的智能家居上面加一個(gè)功能，就是通過背景音樂系統(tǒng)來提醒家人接電話。”

“這只是一個(gè)例子，”李小江說：“LOXONE的優(yōu)勢(shì)就在于可以定制化滿足客戶的需求，想實(shí)現(xiàn)要什么功能，直接加上去就可以了。”

真正智能帶來完美細(xì)節(jié)體驗(yàn)

德國(guó)企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)和工匠精神著稱于世，這一點(diǎn)對(duì)LOXONE智能家居品牌來說，便是對(duì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)的極致追求。

盡管LOXONE也有傳統(tǒng)意義上的控制面板，但該面板并未像眾多品牌一樣把每一個(gè)功能寫在上面，而是采用了極簡(jiǎn)的外觀設(shè)計(jì)，LOXONE更希望給用戶帶來“無感”的智能家居體驗(yàn)，擺脫開關(guān)的束縛，比如人走過燈亮，當(dāng)然，家中寵物走過以及光照條件良好的情況下是不會(huì)亮的。

比如早上窗簾打開的時(shí)候不會(huì)一下子全部打開，而是先緩緩打開一點(diǎn)，再打開一半，然后才是全部打開完畢，這樣也是為了讓人的眼睛逐漸適應(yīng)外界的亮光。從技術(shù)上來說該功能實(shí)現(xiàn)起來并不復(fù)雜，但LOXONE想到了。

再比如，假如用戶連續(xù)兩天在某一時(shí)間點(diǎn)執(zhí)行了某項(xiàng)操作，那么第三天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行同樣的操作。是不是很熟悉?這不就是可以自主學(xué)習(xí)進(jìn)化的AI人工智能的特征嗎?

事實(shí)上，也只有這種及以上程度的智能，才能稱得上真正的智能。

整體式設(shè)計(jì)思路

據(jù)李小江介紹，LOXONE在歐美國(guó)家發(fā)展很好，無云控制、反應(yīng)速度和靈敏度等都積累了非常好的用戶口碑。不像有的智能家居品牌是從開關(guān)起家，LOXONE品牌在開創(chuàng)伊始便是從整體家居入手，先設(shè)計(jì)“大腦”，也就是網(wǎng)關(guān)，然后是傳感器以及各個(gè)模塊等，通過模塊接口納入第三方產(chǎn)品，從而形成整體的智能家居系統(tǒng)。

LOXONE主機(jī)

無線迷你主機(jī)

接地氣：LOXONE的本土化部署

LOXONE作為服務(wù)歐美市場(chǎng)的國(guó)外品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后必然進(jìn)行本土化的變革。

李小江說：“我們第一次引進(jìn)LOXONE，首先需要到德國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)并獲得資格證書，然后我們的代理分銷商也要通過我們的培訓(xùn)才能獲準(zhǔn)分銷代理。由于看好中國(guó)及亞洲未來的智能家居市場(chǎng)，2019年9月份LOXONE會(huì)在上海組建亞太區(qū)辦公室，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和管理。”

此外李小江表示，LOXONE在國(guó)外可以對(duì)接亞馬遜Echo等英文智能音箱，引入國(guó)內(nèi)以后，技術(shù)人員對(duì)接了國(guó)內(nèi)的若琪等中文智能音箱。

兒童也能輕松使用

第三，李小江說：“由于使用習(xí)慣的不同，我們也加入了分區(qū)音樂功能，不同的房間可以播放不同的音樂。”

最后，李小江還表示，由于產(chǎn)品需要從國(guó)外進(jìn)口，因此價(jià)格上我們也將結(jié)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況進(jìn)行了調(diào)整。

總之，一切的調(diào)整都是為了更好的服務(wù)國(guó)內(nèi)用戶，為用戶帶來真正的智能化生活。

品牌推廣：以少博多

“酒香也怕巷子深”。好的產(chǎn)品只有被用戶接受才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

李小江說：“LOXONE在國(guó)際市場(chǎng)上是有口碑的，但中國(guó)的智能家居市場(chǎng)畢竟不如歐美那樣成熟，所以我們?cè)谕茝V的時(shí)候采用的方法就是‘以少博多’，比如說我在一個(gè)客戶那里裝了一家，這就相當(dāng)于一個(gè)樣板房，他的朋友圈子就是一個(gè)宣傳渠道。如果他的朋友體驗(yàn)之后也覺得非常好，價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品的實(shí)用性等都能接受，那么讓客戶為口碑做宣傳比我們自己去推銷更可靠。所以每一個(gè)客戶都要服務(wù)好，他都是我們宣傳推廣的窗口。這種裂變式傳播的前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)用性、售后服務(wù)等都要做到位。”

此外，LOXONE也有地推以及央視的廣告投放等形式，據(jù)李小江介紹，昆山LOXONE代理商宮志廣就帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)以不同的方式進(jìn)行市場(chǎng)的拓展，比如與當(dāng)?shù)匮b潢公司進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)了快速的量的提升。

LOXONE華騰智創(chuàng)昆山店

德國(guó)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)

李小江說：“我們并不是說希望客戶都來找我們LOXONE，而是希望能給客戶提供更多的選擇和比較。”

企業(yè)介紹

蘇州華騰智創(chuàng)家居有限公司成立于2016年，注冊(cè)資金200萬，是一家專業(yè)從事全宅智能家居控制系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)與安裝施工于一體的綜合性智能化系統(tǒng)集成科技公司。華騰智創(chuàng)以“將您的夢(mèng)想之屋帶到現(xiàn)實(shí)”為口號(hào)，主要代理歐洲著名智能家居品牌LOXONE，同時(shí)結(jié)合中國(guó)居住環(huán)境的特點(diǎn)，專注于燈光系統(tǒng)、窗戶窗簾控制系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、家庭影音系統(tǒng)等開發(fā)和應(yīng)用。旨在為客戶打造一個(gè)更安全、更舒適、更精彩和更節(jié)能的家!

太倉(cāng)店地址：江蘇省太倉(cāng)萬達(dá)廣場(chǎng)室外步行街城廂鎮(zhèn)上海東路188-4號(hào)-033室

電話：0512-53534667/?18556908845?（時(shí)明輝）

昆山店地址：江蘇省昆山國(guó)際電商產(chǎn)業(yè)元同豐東路988號(hào)

電話：13816338575（宮志廣）

鹽城店地址：鹽城月湖花城27棟3單元102

電話：?15861998878?/?15862081616?（蔣經(jīng)理）