經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的緊張籌備，甌寶安防科技股份有限公司推出的售后系統(tǒng)(甌寶客服)正式上線(xiàn)了(用戶(hù)可微信搜索“甌寶客服”小程序或關(guān)注甌寶安防公眾號(hào)，點(diǎn)擊我的服務(wù)-甌寶客服)。該系統(tǒng)在甌寶官方旗艦店的功能基礎(chǔ)上進(jìn)行全面改版升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)安裝信息、預(yù)約安裝、售后報(bào)修、在線(xiàn)客服、產(chǎn)品資料、使用說(shuō)明等功能，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶(hù)再也不用排隊(duì)等候客服。另外，甌寶官方旗艦店小程序?qū)⒂诮諘和７?wù)。

在故障報(bào)修模塊，甌寶客服改善了原有的管理和處理售后工作流程和功能，使得售后服務(wù)工程師可以快速、及時(shí)的通過(guò)系統(tǒng)了解客戶(hù)的實(shí)際需求。甌寶客服的一大變化在于全新、直觀(guān)的操作界面，以及智能化的微信操作。客戶(hù)可以在手機(jī)上直接填寫(xiě)售后工作單、問(wèn)題詳情以及拍攝問(wèn)題視頻上傳。

甌寶的售后服務(wù)人員可以通過(guò)后臺(tái)即時(shí)匹配售后工程師或維修師傅與客戶(hù)聯(lián)系，安排售后工作。通過(guò)該系統(tǒng)，服務(wù)人員不僅能夠快速、高效地完成售后工單的處理，讓售后服務(wù)能夠快速及時(shí)地發(fā)送到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，大大縮短操作流程和響應(yīng)時(shí)間，而且也減少了錯(cuò)誤的產(chǎn)生，給予客戶(hù)更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)還可以聯(lián)系在線(xiàn)客服或者直接給售后熱線(xiàn)打電話(huà)，反饋?zhàn)约河龅降膯?wèn)題，并實(shí)時(shí)跟蹤售后處理進(jìn)度。另外，甌寶客服集成了產(chǎn)品的在線(xiàn)預(yù)約安裝功能，用戶(hù)的產(chǎn)品需求可以直接在該系統(tǒng)上完成預(yù)約安裝。用戶(hù)在瀏覽甌寶智能鎖、閉門(mén)器等產(chǎn)品的時(shí)候，選擇喜歡的產(chǎn)品型號(hào)點(diǎn)擊立即預(yù)約，填寫(xiě)用戶(hù)姓名、電話(huà)、聯(lián)系地址等信息即可預(yù)約安裝，非常簡(jiǎn)單快捷。當(dāng)系統(tǒng)收到用戶(hù)微信預(yù)約工單，系統(tǒng)就近選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)派單，全程跟蹤，及時(shí)服務(wù)，讓您用得放心。

值得一提的是甌寶客服還提供了各智能鎖產(chǎn)品的安裝視頻、操作說(shuō)明書(shū)、演示視頻以及詳細(xì)的產(chǎn)品資料，從不同角度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。甌寶客服售后服務(wù)系統(tǒng)注重實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)速度，以客戶(hù)為中心，手機(jī)與電腦數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。該“系統(tǒng)”的上線(xiàn)，有助于推動(dòng)甌寶智能鎖售后服務(wù)保障體系的建設(shè)，提升售后服務(wù)保障水平，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，切實(shí)做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。