曾有一項(xiàng)商業(yè)調(diào)查顯示，一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，同時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意而再次購(gòu)買(mǎi)同一廠(chǎng)商產(chǎn)品的概率，要比對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意而再次購(gòu)買(mǎi)的概率高出3倍。

如果問(wèn)，售后服務(wù)對(duì)品牌的發(fā)展重要嗎？

當(dāng)然很重要！售后服務(wù)是消費(fèi)體驗(yàn)的延續(xù)，其重要性等同于品牌的信譽(yù)，在智能家居領(lǐng)域更是如此。

消費(fèi)升級(jí)

人們愈加重視售后服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及消費(fèi)升級(jí)，人們的維權(quán)意識(shí)提高，消費(fèi)觀念也在變化，他們選購(gòu)商品時(shí)不再只是滿(mǎn)足于價(jià)格與質(zhì)量，對(duì)售后服務(wù)也有著很高的要求。

對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品成功售出并非代表著營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，售后服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響品牌信譽(yù)。而智能鎖作為家庭安全的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，針對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，用戶(hù)更是保持“零容忍態(tài)度”。

售后問(wèn)題

是行業(yè)困擾？還是競(jìng)爭(zhēng)王牌？

售后一直是中小型智能鎖品牌的難題，目前市面上還存在一些品牌門(mén)店分布不均、零配件不齊、售后人員不足等問(wèn)題，使得用戶(hù)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法及時(shí)解決，一定程度上影響用戶(hù)的生活。

智能鎖不同于傳統(tǒng)機(jī)械鎖，智能電子設(shè)備的屬性使得智能鎖的安裝維修更具專(zhuān)業(yè)性與復(fù)雜性。

售后服務(wù)作為智能鎖的“最后一公里”，智能鎖品牌唯有建立全面完善的售后服務(wù)體系，才能在面對(duì)用戶(hù)的售后問(wèn)題時(shí)，既維護(hù)品牌形象，又贏得用戶(hù)信賴(lài)，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

飛利浦智能鎖

攻堅(jiān)“最后一公里”售后服務(wù)

飛利浦智能鎖秉承“以人為本”的動(dòng)力核心，堅(jiān)持為用戶(hù)提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。

√ 免費(fèi)上門(mén)安裝

購(gòu)買(mǎi)飛利浦智能鎖任意一款產(chǎn)品，用戶(hù)可享免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。

√ 15天內(nèi)退換

自用戶(hù)首次購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品之日起，15天內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，即可聯(lián)系工作人員協(xié)商獲得相同型號(hào)的新產(chǎn)品或接受補(bǔ)差價(jià)的不同型號(hào)產(chǎn)品。

√ 3年質(zhì)保

質(zhì)保期間，產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可免上門(mén)服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)(人為及環(huán)境等不可抗逆因素不在保修范圍內(nèi))。

√ 3000萬(wàn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)

因產(chǎn)品質(zhì)量直接造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，可獲得保險(xiǎn)合同約定賠償。

√ 24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)

全天24小時(shí)客服在線(xiàn)，全國(guó)各地安裝師傅待命上門(mén)。

不僅如此，飛利浦智能鎖在中國(guó)內(nèi)地現(xiàn)有近300個(gè)市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商代理，20000多個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)從一線(xiàn)城市覆蓋到縣級(jí)地區(qū)，做到第一時(shí)間解決用戶(hù)售后需求，建立良好口碑，為品牌發(fā)展提供強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。

飛利浦智能鎖，以品質(zhì)高效的售后服務(wù)，溫暖每一個(gè)人。